¿Por qué la base de conocimientos de Appy Pie debe estar en su pequeña empresa…

¡Bases de conocimiento! A todos nos gustan las bases de conocimiento. Las Bases de Conocimiento han existido desde la época de los transistores. No me refiero a las pequeñas de los chips actuales, sino a los grandes transistores voluminosos con bombillas de carga limitada. Sin embargo, en aquel entonces, la palabra base de conocimiento tenía un significado diferente al de hoy.

En la era de los discos duros de 1 GB del tamaño de un camión, las bases de datos de conocimientos eran bases de datos que hacían un seguimiento de los datos fácticos utilizados por los sistemas expertos. Para nuestros amigos nerds no informáticos, los sistemas expertos son esencialmente sistemas de inteligencia artificial limítrofes o sistemas que emulan el pensamiento humano. No pueden «pensar» como la IA moderna, sino que funcionan en una gran base de datos de datos existentes a la que pueden acceder. Esta base de datos se conoce como una base de conocimientos.

El cambio de milenio y el auge de Internet dieron una nueva actualización al significado del término base de conocimientos. Aunque en esencia sigue siendo el mismo, las bases de conocimiento modernas son moradas de información para las personas que utilizan diversos programas informáticos. Desde el punto de vista de la industria, las bases de conocimientos constituyen la sagrada trinidad de los modernos procesos de asistencia al cliente que acompañan al software de chat en vivo y a los servicios de asistencia técnica.

Otro uso de la base de conocimientos es establecer las normas y el funcionamiento interno de una organización. Las bases de conocimientos se utilizan para crear guías detalladas, manuales, centros de ayuda, preguntas frecuentes, módulos de capacitación, etc.

Las bases de conocimiento son algunos de los programas más personalizables que se pueden encontrar en el mundo del software. Cada día se encuentran nuevos usos para las bases de conocimiento y siempre serán esenciales en la escena de los negocios. Las bases de conocimiento son una excelente inversión para cualquier negocio. Las empresas más grandes tienen múltiples bases de conocimiento, tanto externas como internas. Tampoco es raro que las marcas multiproducto tengan bases de conocimientos separadas para cada sistema y que al mismo tiempo tengan bases de conocimientos detalladas para los sistemas internos.

Por qué su empresa necesita una base de conocimientos

Como ya se ha mencionado, las bases de conocimientos son cruciales para las aplicaciones modernas de asistencia al cliente. Junto con el software de Live Chat y Helpdesk, la base de conocimientos mejora el soporte al cliente. Las bases de conocimiento permiten a los clientes resolver sus propios problemas. Una base de conocimientos esencialmente proporciona a un cliente o a un usuario un fácil acceso a la información relevante.

Por consiguiente, una base de conocimientos quita la presión de otras formas de apoyo al cliente. Las consultas simples y recurrentes pueden resolverse directamente redirigiendo al usuario al artículo de ayuda correspondiente y dejándole que se ayude a sí mismo en lugar de perder el tiempo con sistemas de tickets.

Las bases de conocimientos son esenciales para las empresas basadas en productos, especialmente las empresas de software y de tecnología de la información. Antes de que su software desarrolle su propia comunidad de usuarios, es necesario que usted tenga un elaborado y detallado centro de ayuda. Las bases de conocimiento han sabido aumentar la retención de clientes, y las investigaciones demuestran que las empresas con bases de conocimiento tienen un mayor número de clientes satisfechos. La capacidad de personalización de una base de conocimientos es significativamente mayor que el chat en vivo y el servicio de asistencia o incluso el soporte al cliente basado en llamadas.

Es probable que las bases de conocimiento suplanten completamente a otras formas de apoyo al cliente en los próximos años. Las bases de conocimiento se están convirtiendo en una necesidad para las modernas aplicaciones de chat en vivo. Es difícil encontrar un chat en vivo que no tenga la capacidad de integrarse con las bases de conocimiento.

La base de conocimientos de Appy Pie es un nuevo producto. Está listo para ser lanzado a finales de este año y es ciertamente un producto del que hay que cuidarse. La base de conocimientos de Appy Pie es una reinvención de la rueda y le da una nueva cara a las bases de conocimientos al llevarla a la nueva generación. Antes de continuar con la base de conocimientos de Appy Pie, examinemos cuál es el mayor problema que enfrentan otras bases de conocimientos.

Problemas con las bases de conocimiento existentes

El mayor inconveniente del software de base de conocimiento popular existente es el hecho de que se niegan a actualizar sus sistemas. Las bases de conocimientos para los propietarios de pequeñas empresas son una gran inversión y necesitan una base de conocimientos que sea innovadora y fácil de usar.

Los programas informáticos de base de conocimientos existentes son buenos, pero la mayoría de ellos carecen de estilo y de una interfaz fácil de usar. El segundo problema es lo anticuados que parecen la mayoría. Las bases de conocimientos proporcionan acceso a CSS y HTML y, de alguna manera, a pesar de ello, la mayoría de los programas de bases de conocimientos más populares tienen diseños y estructuras anticuadas, lo que frustra el propósito de la personalización.

Han intentado abordar esto proporcionando plantillas personalizadas, pero incluso hay algunas bastante insípidas y poco interesantes. Marcar una base de conocimiento es difícil porque los diseños de los sitios web han evolucionado considerablemente, mientras que los diseños de la base de conocimiento están todavía atascados en algún lugar de la última década.

Incluso los líderes del mercado de software de base de conocimiento tienen software terriblemente calibrado con un amplio surtido de horribles bichos. El hecho de que no los hayan eliminado, incluso después de ser los líderes durante una década, es horroroso, por decir lo menos. Aquí es donde Appy Pie es diferente.

¿Qué es lo que hace que la base de conocimientos de Appy Pie sea mejor?

La Base de Conocimientos de Appy Pie es un «nuevo» software. Un software que pertenece a la nueva generación de sitios web. El software es fácil de usar, tiene un tablero de mandos ergonómico y proporciona todas las características que requiere una base de conocimientos. Múltiples administradores, APIs de terceros, SSO, etc. Lo que sea, este software lo tiene para usted.

Además, Appy Pie tiene previsto abordar los errores de software en el propio proceso de desarrollo para evitar molestias a sus futuros usuarios. Appy Pie busca proveer un software eficiente y competente a sus clientes. El software de la Base de Conocimientos de Appy Pie permite diseñar una mejor base de conocimientos con elementos más dinámicos e incluso podría soportar animaciones ligeras en las páginas del centro de ayuda.

La base de conocimientos de Appy Pie es en su mayoría libre de código, y todas las páginas hechas con ella son aptas para el SEO. La base de conocimientos de Appy Pie es de naturaleza amigable para el SEO. El software te permite personalizar y optimizar automáticamente todas las páginas para obtener una mejor clasificación en los resultados de búsqueda. Esa es ciertamente una excelente característica y en línea con el aspecto moderno del producto.

Conclusión

Appy Pie busca traer un soplo de aire fresco en un escenario de software estancado. Aunque sólo el tiempo dirá lo bueno que es su producto, pero tenemos esperanzas. La Base de Conocimientos es un producto muy competente, especialmente para una pequeña empresa. Appy Pie se dirige especialmente a las pequeñas empresas y les proporciona excelentes herramientas como su firma, el constructor de aplicaciones sin código líder en el mercado y su software de automatización de flujos de trabajo Appy Pies Connect.

Para una pequeña empresa que busca una solución de base de conocimientos, recomendamos preseleccionar la Base de Conocimientos de Appy Pie como una opción sólida para su futura base de conocimientos.

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