CRC propone nueva forma de solucionar problemas con operadores |

22 abril, 2016

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) dio a conocer que durante los próximos tres meses probará el piloto de un programa que busca solucionar con mayor agilidad y en menor tiempo los procesos de peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios de operadores de telecomunicaciones.

De acuerdo con la información dada a conocer por la entidad, se trata de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias (MASC) que generarán que estos procesos tomen 5 días y no 10, como actualmente sucede, entre el momento en que se presenta la radicación y se pronuncia la empresa.

La CRC ha especificado que en el momento en que el mecanismo de diálogo no logré su cometido se utilizarán herramientas como un centro de arbitraje y el de conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.

39-150-01

Technology vector designed by Nucleartist – Freepik.com Designed by Nucleartist – Freepik.com

Adicionalmente, destacó que como se trata de una elección personal, el usuario puede abandonar este proceso alternativo en cualquier momento y continuar con el curso tradicional de PQR.

En el piloto, que se hará con los usuarios en Bogotá, participarán Claro, Movistar, Telefónica, Tigo-UNE, Virgin Mobile y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como acompañante.

Una vez la prueba se finalice, se realizará un proceso de análisis de resultados y con base en ello se definirá la aplicación o no del programa para todo el territorio nacional y todos los servicios relacionados con comunicaciones.

¿Cuál es la importancia y por qué apostar por eso? De acuerdo con la CRC, la más reciente encuesta de percepción de calidad de los servicios de comunicaciones arrojó que 2 de cada 10 colombianos han tenido que hacer uso de las PQR para solucionar problemas con sus servicios y que estos procesos toman hasta 15 días hábiles para generar una respuesta, razón por la que se han convertido en una prioridad para el sector.

-NOTA: este artículo fue publicado por la misma autora en elheraldo.co-

Mónica Parada Llanes

AUTOR PQ

Comparte esto:

Me gusta:

Me gustaCargando…

Relacionado

Categoría : Tecnología Etiquetas : Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, Disputas, PQR, Telecomunicaciones, usuarios← Colombia se sube al WiFi masivo con proyecto de 1.000 zonas conectadas

Deja un comentario