Cómo descubrir la aplicación Softphone perfecta para su industria

A medida que la innovación se va perfeccionando, las organizaciones están utilizando aplicaciones de softphone en lugar de líneas telefónicas fijas para garantizar que sus marcos telefónicos empresariales estén progresivamente disponibles y sean económicamente inteligentes. Sea como fuere, los softphones pueden no ser la decisión correcta para cada empresa. Aquí está todo lo que tiene que pensar sobre los softphones y cómo decidir si son la respuesta correcta para su negocio.

¡Una aplicación de softphone! Detalles

A pesar de su nombre, un softphone no es, en realidad, un teléfono. Un softphone es una programación que permite utilizar un PC, teléfono o tableta para hacer llamadas a través de la web. La programación del softphone normalmente la proporciona su proveedor de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), y tiene la capacidad de ser una interfaz natural y fácil de entender que funciona de manera comparable a un teléfono normal: los clientes pueden marcar números y acceder a los aspectos destacados de su VoIP (mensaje telefónico, auto-ordenador, no molestar, etc.). Los softphones también tienen resaltados, por ejemplo, silencio, espera y movimiento.

Para utilizar un softphone, se necesita un PC, un teléfono móvil o una tableta que pueda acceder a la web y un auricular VoIP o acceso a un receptor y un altavoz en el aparato. Mientras que un altavoz interior y una boquilla funcionarán, un legítimo auricular VoIP garantiza la calidad de sonido ideal al disminuir la conmoción envolvente.

Highlights del softphone

  • Según Bria, los softphones funcionan de manera muy parecida a un teléfono convencional, permitiéndote
  • Hacer, recibir y mover llamadas
  • Supervisar los contratos
  • Establezca la pausa de la llamada y no se altere
  • Nombrar las reglas para el envío de llamadas
  • Mantener las llamadas de teléfono móvil ocultas
  • Ofrecer registros de contacto
  • Texto asociado
  • Videollamada

¿No es lo mismo un softphone que un VoIP?

No. La VoIP es la administración que te permite hacer y recibir llamadas, y el «softphone» es el producto que ofrece una interfaz fácil de usar en tu aparato inteligente.

Ventajas y desventajas de las aplicaciones de softphone

Los teléfonos blandos ofrecen numerosas ventajas, en particular porque los empresarios tienen normas progresivamente exclusivas para los marcos telefónicos y requieren disposiciones adaptables y fiables que permitan a sus trabajadores ser accesibles por teléfono de manera constante, independientemente del lugar en que se encuentren.

En la remota posibilidad de que te guste familiarizarte con las estrellas, son las siguientes.

La mayor ventaja de los softphones es su mínimo esfuerzo. Están basados en la programación, lo que implica que se requiere un equipo insignificante – sólo un gadget inteligente o potenciado por la web y unos auriculares – y el mantenimiento se recuerda por su mes a un cargo de administración mensual. La mayoría de las administraciones incorporan videollamadas y conferencias multipartitas, lo que significa que no tendrá que pagar extra por esas administraciones. Los softphones le ayudan a reducir los gastos en equipos, administración telefónica y soporte, ya que el rediseño de su marco es tan básico como la actualización de su producto. Además, los softphones hacen que sea concebible hacer que en todo el mundo se requiera una pequeña cantidad del gasto de los cargos relacionados con la realización de un traje global de manera habitual.

Elegir una estructura de teléfono empresarial basada en productos también le da a su negocio adaptabilidad – la estructura de su softphone puede cambiar sin mucho esfuerzo a medida que su negocio se desarrolla.

Una ventaja adicional significativa de los softphones es su adaptabilidad. Ya que puede utilizar su softphone desde cualquier aparato potenciado por la web, puede hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del planeta desde su teléfono, tableta o PC. Esto hace que los softphones sean perfectos para organizaciones con diferentes áreas, trabajadores remotos o exploradores continuos. Los softphones también garantizan la seguridad de uno; ya no es necesario utilizar o dar su propio número.

Las combinaciones son progresivamente significativas también. Por ejemplo, numerosos softphones pueden incorporar con las relaciones con los clientes las etapas de los ejecutivos (CRM), de modo que cada llamada que entra en el marco de la misma, llama al contacto adecuado.

Según Pinnacle Telecom, otra ventaja importante de los marcos de los softphones es que son cualquier cosa menos difíciles de utilizar. Dado que estamos en una época en la que tener información esencial de PC es normal, los marcos de softphone son particularmente sencillos de usar para la gran mayoría. En lugar de jugar con las capturas del teléfono, estos marcos pueden ser controlados con el chasquido de un ratón.

A diferencia de los equipos, que deben ser completamente suplantados una vez que se fechan, la programación puede ser actualizada sin esfuerzo. Además, dado que el producto está autorizado, los rediseños vienen naturalmente, sin comprar nueva programación.

Según el 888 VoIP, otra ventaja significativa de la aplicación del softphone es la cercanía al trabajador. Específicamente, la cercanía continua es uno de los componentes críticos para supervisar las llamadas de forma viable. Utilizando un softphone de área de trabajo, tendrá la opción de ver la accesibilidad de los socios comerciales en su sistema. Ellos también pueden comprobar si son accesibles, así como la mejor manera de contactar con ellos.

Como indica Lingo, una ventaja significativa de los softphones es que permiten hacer videollamadas. No se parece en nada a un teléfono de área de trabajo promedio, puedes considerar a alguien de la manera típica, o puedes interactuar con ellos a través de una videollamada. Este es un componente particularmente útil en la era de la pandemia COVID-19. Aunque numerosos clientes y organizaciones se inclinan por las reuniones cara a cara, esta elección cara a cara es frecuentemente vista como una opción razonable. Esto permite a los clientes participar en conferencias multilínea sin dejar el solaz de sus propios hogares o lugares de trabajo. Además, dado que las llamadas se producen utilizando la aplicación, no hay ninguna razón de peso para comprar un costoso teléfono celular u otro equipo caro para hacerlo como tal.

Otra increíble ventaja de los softphones es que permiten a los clientes llegar con mayor eficacia a las llamadas grabadas. Como indica AirCall, dado que la aplicación utiliza arreglos basados en la nube, esto hace que sea mucho más simple llegar a las llamadas grabadas. Específicamente, se puede llegar a las llamadas grabadas comúnmente por medio de una conexión a un documento en línea que se hace naturalmente después de cada llamada. Estas conexiones pueden ser guardadas e impartidas en un instante.

Además, como indica Taraspan, una increíble ventaja de utilizar un softphone es que es una asistencia sin complicaciones. Dado que la mayoría de las organizaciones y empresas de autoinicio están tratando de encontrar los enfoques ideales para aumentar el espacio y al mismo tiempo eliminar los gérmenes, es básico encontrar los enfoques ideales para rediseñar el espacio sin hacer más desorden.

La mayor parte del tiempo, en un área de trabajo hay cosas, por ejemplo, ordenadores, teléfonos, suministros, etc., que pueden hacer que el saneamiento estándar sea cada vez más problemático. Esto puede ser una tonelada de supervisión cuando se gestionan espacios restringidos y se intenta prescindir de la posibilidad de propagar gérmenes por medio de superficies desordenadas. Sea como fuere, los softphones ayudan a destruir el desorden inútil, ya que un softphone es básicamente sólo una aplicación que se introduce en tu aparato.

Por otra parte, las estafas de los softphones son las siguientes.

Sin embargo, los softphones pueden no ser la respuesta correcta para cada negocio. Son cualquier cosa menos una alternativa alcanzable para las organizaciones que no tienen una asociación web sólida. Los softphones están completamente basados en la web – no funcionan bien (o de ninguna manera) sin una asociación web sólida. Asegúrese de que su asociación sea confiable y segura y que no se elimine.

Tus aparatos deben ser previsores.

En segundo lugar, observe que los aparatos de sus representantes sean previsores y de gran capacidad, ya que el softphone también depende intensamente del aparato utilizado para la llamada.

La calidad puede ser conflictiva.

En tercer lugar, tendrá que decidir cómo usted y sus trabajadores harán y recibirán sus llamadas, es decir, independientemente de si utilizará el altavoz y el amplificador que recuerda para su aparato o si comprará auriculares. Es posible que los softphones no ofrezcan por lo general una calidad de llamada similar a la de los teléfonos convencionales, especialmente cuando se utilizan el amplificador y los altavoces internos de su aparato.

Instrucciones paso a paso para elegir un softphone

Mientras escoge la mejor aplicación de softphone para su negocio, calcule los puntos destacados y el costo. Mientras que los softphones se consideran, en gran medida, una opción de mínimo esfuerzo en contraste con otros marcos telefónicos, los gastos de administración mes a mes y los resaltados cambian por el proveedor.

Mientras evalúa el costo, reflexiona sobre lo que destaca que deberías o no deberías prescindir. Numerosos proveedores ofrecen adaptaciones gratuitas y restringidas de su producto, que pueden funcionar para usted, dependiendo de sus necesidades. Haga una investigación para percibir cómo piensa cada proveedor en los puntos destacados y los gastos para garantizar la mejor relación calidad-precio. Destacados que debe buscar para incorporar un mensaje de voz, envío y desplazamiento de llamadas, rellamada, espera, auto-respuesta y desatención de llamadas.

También deberías echar un vistazo a la cantidad de teléfonos o líneas que necesitarás. Elija un proveedor que pueda, sin mucho esfuerzo, ayudar al número de líneas que necesita.

A continuación, piense en el marco de trabajo. No todas las aplicaciones de softphone son buenas con cada marco de trabajo, por lo que es crucial elegir la programación que funciona con su marco de trabajo, ya sea MacOS, Windows, iOS o Android. Además, verifique con qué diferentes marcos de trabajo incorpora la aplicación de softphone, por ejemplo, con un CRM, el protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) o Outlook.

Asimismo, debe garantizar que su softphone se basa en una convención similar a la de su proveedor de VoIP. Las convenciones deciden cómo se maneja y se mueve la información en el sistema. Hay muchas organizaciones apoyadas por funcionarios de VoIP y softphones, incluyendo SIP, H.323, y MGCP.

Llama a los proveedores para percibir qué tipo de servicio al cliente ofrecen. ¿Dan todo el día, todos los días investigando el apoyo? ¿Qué medidas se toman si algo sale mal? ¿Por qué medios se pueden incluir o expulsar líneas?

Por fin, vea qué tipo de esfuerzos de seguridad ofrece su proveedor. Las aplicaciones de los softphones son impotentes para la piratería o el malware debido a su naturaleza basada en la web, por lo que es importante que su información esté protegida contra las penetraciones.

Dónde descubrir aplicaciones de softphone

Hay numerosas opciones para obtener una aplicación de softphone. Estos son algunos proveedores muy conocidos:

8×8: 8×8 incorpora el softphone de su oficina virtual en su paquete de oficina virtual sin ningún gasto adicional. Los clientes pueden supervisar lo más destacado, por ejemplo, el envío de llamadas, la llamada en movimiento, la pausa de la llamada y la llamada a tres bandas.

RingCentral: RingCentral incorpora su aplicación de softphone con su RingCentral para programación de escritorio. Se coordina perfectamente con el contacto con los programas del tablero y mueve efectivamente las llamadas entre los gadgets.

Ooma: La versátil aplicación de Ooma le da una oportunidad a cualquier aparato iOS o Android. Ofrece una interfaz instintiva y sencilla de utilizar en su teléfono móvil. Los puntos destacados incorporan marcación de expansión, llamada en movimiento, llamada de reunión, y modos de no molestar.

Jive: Jive ofrece una incorporación sencilla con aplicaciones de contacto en el tablero como Outlook, y tiene muchos puntos destacados, por ejemplo, comprobación de proximidad, examen de llamadas, E911, y reuniones de anillo.

Cisco: Cisco es una opción increíble para organizaciones enormes o de riesgo, ya que puede reforzar numerosos representantes y tiene opciones de administración adaptables.

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